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澳门威尼斯网上娱乐网址 - 陕汽销售公司王永锋:把专业的东西交给专业的人做
时间:2020-01-11 15:49:29   来源:匿名   

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澳门威尼斯网上娱乐网址,“第九届全国售后服务大会”于2019年6月29日在北京举行。陕西重型汽车有限公司销售公司副总经理王永锋出席并演讲。

以下为演讲摘编:

王永锋:尊敬的各位领导,各位行业大咖们,大家下午好。下面由我来代表陕汽,跟大家交流一下陕汽在服务行业里头做的一些创新性的工作,在讲之前我们先认识一下陕汽。

我演讲的题目是《创新赋能陕汽服务引领,智能升级贴心服务体验》。从2018年我们交的答卷上可以看出,我们在国内重卡市场里头已经保持了进入前三强,这个可能主要的媒体知道,因为有一汽、二汽,但是在商用车里头陕汽走的最快,这个得益于我们有一些“陕汽之最”。

我们在2018年在制造行业里头获得了国家科学技术进步一等奖,这可能是行业里头唯一一个获奖单位,在这之前我要讲一个“企业之最”,第一陕汽1968年建成,当时响应国家号召,建了一个陕汽总厂,当时只是解决中国有炮无车的历史,所以“第一最”。陕汽“第二最”,我们在2002年的时候注册了行业第一个服务品牌,这是陕汽的“第二最”。“第三最”我们在2002年,我们首先在行业里头第一个出了行业标准,这是我们企业甚至是行业第一部标准。

我们在关心客户的群体方面,陕汽首先提出了关爱卡车司机,关注卡车群体,其实我们在2008年当时已经发布的一个中国卡车司机生存之现状蓝皮书,同时也在行业里头我们有一个中国卡车司机之家,或者卡车司机之歌,这都是陕汽在这个行业里头做的一些有代表性的东西。

我们的服务创新在哪?我们有一个TCO托管服务,把服务送到我们最关注的人,我们替客户解决了客户之忧,你用的车,我来提供服务,这个代表性最强的就是快递市场,比如韵达董事长就说了,他一次买了陕汽500辆车,他原来更多用进口车,在快递行业他的服务时效性要求特别高,通过我们提供TCO托管服务模式以后,他的效率提升、出勤率增加了10个百分点,这就体现了把专业的东西交给专业的人做,我们只负责用车,这都是陕汽的几个最。

再有我们服务的创新点,我们的服务理念,贴近市场、铁心用户、换位思考、真心服务,给用户一个最满意的答复。

谢谢大家。

责任编辑:梁斌 SF055

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